کانال‌های جذب مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند که محصولات و خدمات خود را در معرض دید مشتریان قرار دهند. اگر یک کانال جذب مناسب انتخاب کنید که مخاطب هدف خاصی را با پیام مناسب در زمان مناسب هدف قرار دهد، کمک زیادی به شناخته شدن برند خود کردید. اینکه کدام کانال جذب برای کسب‌وکار شما بهتر کار می‌کند، به شخصیت مشتریان شما بستگی دارد. یک استراتژی خوب برای جذب مشتریان جدید شامل استفاده از کانال‌های مناسب برای دستیابی به مخاطبان هدف شماست.
در این پست، با بهترین کانال‌های جذب مشتری به صورت آنلاین که کسب‌وکارها می‌توانند برای دستیابی به مشتریان جدید استفاده کنند، آشنا می‌شوید.
۱. وب سایت یا وبلاگ (برای جستجوی ارگانیک)
وب سایت یا وبلاگ شما می‌تواند ابزار قدرتمندی برای جذب مشتریان جدید باشد. منظور از ترافیک ارگانیک، کاربرانی است که از طریق صفحه نتایج در موتورهای جستجو و بدون پرداخت هزینه وارد سایت شما شده‌اند. ترافیک ارگانیک در جذب مشتری بسیار مؤثر است، زیرا مشتری در حال جستجو برای محصولات شما بوده که به سایت یا بلاگ شما رسیده است.
اما برای جذب ترافیک ارگانیک به یک وب سایت بهینه شده با محتوای باکیفیت نیاز دارید تا سایت شما به صورت رایگان در صفحه نتایج موتورهای جستجو بالاتر نشان داده شود. بسیار مهم است که از کلمات کلیدی مناسب در محتوای خود استفاده کنید. کلمات کلیدی که جزئیات بیشتری دارند، معمولا از کلمات کلیدی تک واژه‌ای بهترند. مثلا انتخاب «دامن بلند جین» به عنوان کلمه کلیدی از «دامن» بهتر است.
گشت‌وگذار کاربر در سایت خود را آسان و جذاب کنید. لباس‌های زنانه، مردانه، بچگانه و اکسسوری‌ها را جدا کنید و کتگوری‌ها و دسته‌بندی‌های سایت را دقیق و منظم نام‌گذاری کنید.
از محتواهای جدید و جذاب در بلاگ خود استفاده کنید. مثلا درباره اینکه چرا کاربران به محصول شما نیاز دارند، بنویسید.
همیشه استفاده از وبلاگ نویسی برای جذب ترافیک ارگانیک ایده خوبی است. وبلاگ یک راه عالی برای ایجاد پست‌های مفید و ارزشمند در مورد برند شماست. می‌توانید بازدیدکنندگان وبلاگ خود را در جریان آخرین روندهای مد و محصولاتی که به زودی عرضه خواهید کرد، قرار دهید . خوانندگان وبلاگتون با احتمال بیشتری به مشتری شما تبدیل می‌شوند. توانایی خوب نوشتن و ایجاد ایده‌های محتوای خلاقانه که با تحقیقات کلمات کلیدی شما هماهنگ باشد، می‌تواند به قرار گرفتن محتوای شما بالاتر از رقبا کمک کند.
۲. جذب مشتری با تبلیغات کلیکی
در تبلیغات کلیکی برای هر کلیک روی تبلیغ خود هزینه پرداخت می کنید. در این روش می‌توانید به طور خاص کسانی را که به دنبال محصولات یا خدمات شما هستند هدف قرار دهید. اما اگر تبلیغات کلیکی نتواند سرنخ‌های شما را به مشتری تبدیل کند، می‌تواند گران تمام شود. از جمله سایت‌هایی که در ایران خدمات تبلغات کلیکی را ارائه می‌کنند می‌توان به مدیااد و یکتانت اشاره کرد.
۳. بازاریابی موتورهای جستجو (برای جستجوی پولی)
در این روش به موتورهای جستجو مانند گوگل، ترب و موری هزینه پرداخت می‌کنید تا سایت شما در صفحه نتایج این موتورهای جستجو در کلمات کلیدی مدنظر، بالاتر نشان داده شود. در این صورت در کنار محصول شما عبارت AD یا عبارات مشابه، نمایش داده می‌شود. پرداخت هزینه می‌تواند به ازای هر کلیک بر روی محصول شما (مشابه تبلیغات کلیکی) و یا هر بار نمایش آن صورت گیرد. تبلیغ در موتورهای جستجویی که به صورت تخصصی در حوزه فعالیت شما کار می‌کنند، می‌تواند به تبلیغات هدفمند فروشگاه شما بیشتر کمک کند. مثلا اگر فروشگاه پوشاک، کیف و کفش دارید، با عضویت در موری، محصولات خود را در یک موتور جستجوی تخصصی پوشاک نمایش می‌دهید و کاربرانی که به دنبال خرید لباس هستند را هدف قرار می‌دهید.
۴. رسانه‌های اجتماعی
بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یکی دیگر از استراتژی‌های قدرتمند برای جذب ترافیک ارگانیک و پولی است. منظور از رسانه‌های اجتماعی، انواع برنامه‌های پیام‌رسان مانند تلگرام و انواع شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام است. نکته کلیدی این است که از رسانه‌های اجتماعی به درستی استفاده کنید و محتوای ارزشمندی را به اشتراک بگذارید که مورد علاقه مخاطبان شما باشد. برای برندهای مد که به دنبال جذب مشتری هستند، این پست ها باید جذاب، تازه و محبوب باشند.همچنین باید محتوای خود را به طور مرتب در رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر تبلیغ کنید، تا به مخاطبان بیشتری دست پیدا کنید و دنبال کنندگان رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید. می‌توانید در رسانه‌های اجتماعی خود از داستان سرایی برند استفاده کنید تا هم مشتریان با برند شما بیشتر آشنا شوند و هم به افزایش فروش کمک کند.
۵. اینفلوئنسر مارکتینگ
اینفلوئنسر مارکتینگ شامل همکاری با افرادی است که فالوورهای زیادی در رسانه‌های اجتماعی یا سایر پلتفرم‌های آنلاین برای تبلیغ محصولات یا خدمات شما دارند. اگر بودجه کمی دارید نگران نباشید. شما می توانید با اینفلوئنسرهای مقرون به صرفه با دنبال کننده کمتر اما تعامل و ارتباط بیشتر ارتباط بگیرید. با کمک اینفلوئنسرها می‌توانید داستان برند خود را قابل اعتمادتر نشان دهید.
وقتی صحبت از برندهای مد به میان می‌آید، توصیه یک اینفلوئنسر می‌تواند شبیه خرید با یک دوست باشد. همچنین به دنبال‌کنندگانی انگیزه می‌دهد که می‌خواهند سبک زندگی و ظاهر اینفلوئنسرهایی را که دوست دارند تقلید کنند و آن را به یک استراتژی قوی برای جذب مشتری تبدیل می‌کند.
۶. تشویق مشتریان قدیمی به معرفی
در این روش به مشتریان قدیمی خود تخفیف یا مشوق‌های دیگری ارائه می‌کنید تا مشتریان جدید را به کسب‌وکار شما معرفی کنند. در این صورت باید برای کاربران سایت خود یک کد اختصاصی تعریف کنید و هنگام ثبت‌نام کاربران جدید، کد معرف را از آنها بپرسید. از روش‌های مختلفی برای تشویق مشتریان قدیمی می‌توانید استفاده کنید. به عنوان مثال به معرف برای هر مشتری جدیدی که به کسب‌وکار شما مراجعه می‌کنند، کد تخفیف ۱۰ درصدی ارائه دهید. یا می‌توانید پس از معرفی پنج مشتری جدید، یک محصول رایگان به آنها ارائه دهید.
۷. جذب مشتری از طریق افیلیت مارکتینگ
افیلیت مارکتینگ یک مدل جذب مشتری است که در آن شما به شرکت‌های وابسته خود کمیسیون می‌پردازید تا مشتریان جدید را به کسب‌وکار شما معرفی کنند. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات آنلاین از افیلیت مارکتینگ برای رشد فروش خود استفاده می کنند. افیلیت مارکتینگ در ایران قدمت زیادی ندارد و شرکت‌های ایرانی این حوزه، در ابتدای مسیر فعالیت خود هستند.
۸. رویدادهای دیجیتال مانند وبینارها
رویدادهای دیجیتال رویدادهای آنلاینی هستند که کسب و کارها می توانند از آنها برای دستیابی به مشتریان جدید استفاده کنند. این رویدادها می‌توانند به صورت وبینار، لایوهای اینستاگرام یا نمایشگاه‌های تجاری آنلاین باشد. رویدادهای دیجیتال یک کانال جذب مشتری آنلاین عالی هستند زیرا به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند به طور همزمان به بسیاری از مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنند. به علاوه، مقرون به صرفه هستند زیرا نیازی به پرداخت هزینه‌های فضای فیزیکی یا سفر ندارند.
۹. بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی شامل ارسال ایمیل‌هایی برای تبلیغ محصولات یا خدمات شما به لیستی از مشترکین است. همچنین می‌تواند شامل اشتراک‌گذاری محتوای ارزشمند با مشتریان شما باشد، مانند پست‌های وبلاگ، اینفوگرافیک‌ها و ویدیوها. اما برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، ابتدا باید لیستی از مشترکین علاقه‌مند به محصولات یا خدمات خود را ثبت کنید. شما می توانید این کار را با ارائه یک محتوای الکترونیکی رایگان و ارزشمند در ازای دریافت آدرس ایمیل افراد انجام دهید. همچنین می‌توانید کمپین‌های ایمیلی مرتبط با مخاطبان هدف خود ایجاد کنید.
۱۰. بازاریابی ویدئویی
بازاریابی ویدیویی شامل ایجاد ویدیوهای جذابی است که محصولات یا خدمات شما را به نمایش می‌گذارد. بعلاوه، می توانید ویدئوهای روشنگری درباره روندها و آخرین اتفاقات کسب‌وکار خود تولید کنید تا بینندگان بتوانند شما را به عنوان یک مرجع در این کسب‌وکار ببینند. سعی کنید ویدیوهایی بسازید که هم سرگرم کننده و هم مفید باشند و در شبکه‌های اجتماعی و وب سایت خود به اشتراک بگذارید.
با بازاریابی ویدئویی، می‌توانید مشتریان بالقوه‌ای را جذب کنید که از قبل به پیشنهاد شما علاقه‌مند هستند. در سطح اولیه، بازاریابی ویدئویی آنقدر پرهزینه نیست، زیرا برای تولید یک ویدیو فقط به یک گوشی هوشمند و برخی تجهیزات اولیه نیاز دارید.
مد یک صنعت بسیار بصری است و به همین دلیل است که ویدیوها می توانند در جذب مشتری مفید باشد. به عنوان مثال فروشگاه‌های پوشاک با ساخت ویدئو می‌توانند به مشتریان خود نشان دهند که چه لباسی با چه لباس دیگری ست می‌شود، کدام رنگ لباس‌هایشان برای رنگ پوست‌های مختلف بهتر است و انواع دیگر ویدئوهای خلاقانه که می‌توان در حوزه مد و فشن تولید کرد.
۱۱. رپورتاژ آگهی یا محتوای دارای اسپانسر
رپورتاژ آگهی زمانی است که برای نمایش مقالات یا ویدیوهای خود در وب سایت یا وبلاگ دیگری هزینه می‌کنید. این نوع تبلیغات جز تبلیغات غیرمستقیم هستند. بنابراین اگر محتوای دارای اسپانسر شما، به صورت واضح محصول شما را تبلیغ نکند و در یک سایت مناسب قرار داده شود، می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند. برای رپورتاژ آگهی خود می‌توانید از سایت‌های مد شناخته شده استفاده کنید.
سخن پایانی
در حالی که می‌توانید از روش‌های مختلفی برای جذب مشتری استفاده کنید، مهم‌ترین عامل یافتن روشی است که برای کسب‌وکارتان کارآمد و متناسب با بودجه شما باشد. باید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و درگیر شوید. به این ترتیب آنها احساس می‌کنند که شما را می‌شناسند و می‌خواهند از شما خرید کنند. همه چیز به این بستگی دارد که روش‌های جذب مشتری شما متناسب با نیازهای مخاطبانتان باشد.
دقت کنید که اگرچه جذب مشتری برای رشد کسب‌وکار شما مهم است اما این تنها بخشی از معادله است و باید روی حفظ مشتری نیز تمرکز کنید. در غیر این صورت، در نهایت مشتریان جدید خود را از دست خواهید داد. جذب مشتری بر بازاریابی متمرکز است، در حالی که حفظ مشتری بر ارائه خدمات خوب متمرکز است تا مشتریانتان به سراغ رقبای شما نروند و با شما بمانند. خدمات مشتری و حفظ مشتری به عوامل دیگری مانند کیفیت خدماتی که ارائه می کنید یا قیمتی که در مقایسه با رقبا ارائه می‌دهید بستگی دارد.